Dream Games xây dựng các quy định chung nhằm đảm bảo môi trường vui chơi an toàn, văn minh, thân thiện và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng tại các trung tâm thuộc hệ thống Dream Games.

Khi truy cập website, đăng ký thành viên, tham gia chương trình khuyến mãi hoặc sử dụng dịch vụ tại Dream Games, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định chung này.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định chung này áp dụng cho tất cả khách hàng, thành viên, phụ huynh, người giám hộ và các bên liên quan khi sử dụng dịch vụ, tham gia hoạt động hoặc truy cập các nền tảng thông tin chính thức của Dream Games.

Các quy định cụ thể tại từng trung tâm, từng khu vực vui chơi, từng chương trình khuyến mãi hoặc từng dịch vụ có thể được áp dụng bổ sung tùy theo tình hình thực tế.

2. Quy định khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn của nhân viên Dream Games, bảng nội quy, biển cảnh báo và các hướng dẫn an toàn được niêm yết tại trung tâm.

Khách hàng vui lòng sử dụng máy trò chơi, thiết bị, khu vui chơi và các tiện ích đúng mục đích, đúng hướng dẫn, không tự ý tháo lắp, di chuyển, điều chỉnh hoặc tác động vào thiết bị.

Trẻ em cần có sự giám sát của phụ huynh hoặc người giám hộ trong quá trình vui chơi, đặc biệt tại các khu vực yêu cầu sự hỗ trợ hoặc quan sát trực tiếp.

3. Quy định về an toàn

Khách hàng không mang vào trung tâm các vật dụng nguy hiểm, chất dễ cháy nổ, hàng cấm, vật sắc nhọn hoặc các vật dụng có thể gây ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng khác.

Khách hàng cần tự bảo quản tài sản cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dream Games không chịu trách nhiệm đối với mất mát, thất lạc tài sản cá nhân nếu không có lỗi trực tiếp từ phía Dream Games.

Trong trường hợp phát hiện sự cố, hư hỏng thiết bị, tình huống nguy hiểm hoặc hành vi bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên Dream Games để được hỗ trợ kịp thời.

4. Quy định về hành vi ứng xử

Dream Games khuyến khích khách hàng cùng xây dựng môi trường vui chơi lịch sự, tôn trọng và thân thiện.

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

• Gây rối, chen lấn, xô đẩy hoặc làm ảnh hưởng đến khách hàng khác.
• Sử dụng ngôn ngữ, hành vi thiếu văn minh hoặc xúc phạm người khác.
• Cố ý làm hư hỏng máy móc, thiết bị, tài sản của Dream Games.
• Gian lận trong quá trình chơi game, đổi quà, tích điểm hoặc sử dụng ưu đãi.
• Tự ý quay phim, chụp ảnh vì mục đích thương mại khi chưa được Dream Games cho phép.
• Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Dream Games.

5. Quy định về giao dịch và thanh toán

Các giao dịch mua token, nạp tiền, mua gói dịch vụ, đổi quà hoặc sử dụng ưu đãi cần được thực hiện tại quầy dịch vụ hoặc thông qua các kênh thanh toán được Dream Games chấp nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch, hóa đơn, số lượng token, điểm thưởng hoặc quyền lợi liên quan ngay tại thời điểm giao dịch.

Dream Games có thể từ chối xử lý các yêu cầu khiếu nại nếu khách hàng không cung cấp được thông tin giao dịch hợp lệ hoặc yêu cầu phát sinh ngoài thời gian, điều kiện được quy định.

6. Quy định về chương trình thành viên và khuyến mãi

Các chương trình thành viên, tích điểm, ưu đãi, voucher hoặc khuyến mãi được áp dụng theo từng thời điểm và theo điều kiện cụ thể do Dream Games công bố.

Ưu đãi, voucher, điểm thưởng hoặc quà tặng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo riêng từ Dream Games.

Dream Games có quyền từ chối, thu hồi hoặc hủy quyền lợi nếu phát hiện hành vi gian lận, lợi dụng chương trình hoặc vi phạm quy định sử dụng dịch vụ.

7. Quy định về thông tin và bảo mật

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký thành viên, tham gia chương trình khuyến mãi hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Dream Games cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản thông tin tài khoản, thẻ thành viên, mã ưu đãi hoặc các thông tin định danh cá nhân khác.

8. Quyền từ chối phục vụ

Dream Games có quyền từ chối phục vụ, tạm ngưng quyền sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu khách hàng rời khỏi trung tâm trong các trường hợp sau:

• Vi phạm quy định chung hoặc nội quy tại trung tâm.
• Có hành vi gây mất an toàn, mất trật tự hoặc ảnh hưởng đến khách hàng khác.
• Cố ý làm hư hỏng tài sản, thiết bị hoặc gian lận trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Không tuân thủ hướng dẫn của nhân viên Dream Games trong các tình huống cần đảm bảo an toàn.

9. Thay đổi quy định

Dream Games có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung các quy định chung tùy theo tình hình hoạt động thực tế, yêu cầu vận hành hoặc quy định pháp luật.

Nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website, tại trung tâm hoặc thông qua các kênh thông tin chính thức của Dream Games.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quy định chung, khách hàng vui lòng liên hệ quầy dịch vụ tại trung tâm Dream Games gần nhất hoặc thông tin liên hệ chính thức trên website.

Dream Games – Happy Time Creation